Логистические складские услуги. Аутсорсинг, как выгодное решение.

Еще совсем недавно толика торговых и производственных сетей, оперирующих на отечественном рынке, предпочитала использовать собственную логистическую сеть для эффективного взаимодействия с целевой аудиторией. С ростом оборотов компаний, стало совершенно ясно, что логистика, как непрофильная деятельность, отнимает слишком много времени и усилий, а результат не всегда удовлетворяет ожиданиям. Именно на такой почве были «взращены» узкоспециализированные организации, предлагающие передачу логистических складских услуг на аутсорсинг. На что обратить внимание при выборе аутсорсера и как повысить эффективность сотрудничества с ним? Об этом и поговорим дальше.

Практика показывает, что основной критерий выбора потенциального партнера – стоимостное предложение, которое можно получить в общедоступных источниках или сделав официальный запрос на прайс-листы компании. Принципиальная ошибка заключается в том, что в силу ряда переменных ни один специализированный логистический комплекс не в состоянии предоставить клиенту фиксированные расценки. Объяснение тому достаточно простое – тарифы на складские услуги определяются многочисленными факторами, которые для каждого конкретного клиента индивидуальны. К примеру, если речь идет о максимально широком спектре услуг со стороны логиста, партнеры обязательно оговаривают возможность упаковывания продукции. Вид, качество и стоимость упаковки определяются следующими параметрами товара:
- габариты;
- специфические условия хранения;
- особые требования к транспортировке груза и многое-многое другое.

Согласитесь, что при таком изобилии переменных трудно представить фиксированную цену на упаковку продукции. Кроме того, оператор обязательно принимает во внимание характер поставок, критерии грузопотока, структуру отгрузок, объемы заказов. Так почему же, обратившись к официальным сайтам многих логистов, с большой долей вероятности можно скачать прайс-лист с фиксированными ценами? Да потому что потенциальный клиент ищет подобную информацию и если не находит, скорее всего, не будет обращаться к сервисам компании. Вот и приходится разрабатывать под хранение на складе тарифы усредненного типа, чтобы представить будущему партнеру искомые данные. Как результат, предварительное ценовое предложение редко оказывается актуальным, а потому при выборе логистического оператора стоимость услуг всегда нужно уточнять в индивидуальном порядке, с учетом всех особенностей сотрудничества.

Следующий критерий, которым руководствуются клиенты аутсорсеров – точность в формировании заказов. Для многих заказчиков критически важна 95-99% точность в исполнении заказов, но далеко не каждый складской логистический комплекс может предоставить подобный уровень обслуживания. На практике, для многих компаний приемлемым уровнем формирования заказов считается показатель 75-85%, поэтому и круг потенциальных потребителей заметно сужается. Но, опять же, заявленный уровень точности подбора заказов — всего лишь предварительная информация, которая может и должна обсуждаться в индивидуальном порядке. В частности, если клиенту не нужна 99% соответствие заказов, он может поговорить с исполнителем о скидках, что вполне логично при снижении требований к уровню реализации конкретной функции.

Третий и также принципиальный критерий, определяющий логистические складские услуги, – скорость обработки товара. Быстрая отгрузка, прием и размещение товара на складе – это критически важные аспекты для эффективного оборота продукции. Несвоевременная регистрация груза на складе замедляет доступ к поступившим материальным ценностям, что, в свою очередь, может привести к неприятным последствиям сотрудничества с целевым потребителем. Именно поэтому, для предоставления максимально качественных и оперативных услуг, складские логистические комплексы укомплектовываются самым современным специализированным и высокотехнологическим арсеналом оборудования. Но нужно отдавать себе отчет в том, что скорость отгрузки и приемки во многом определяется индивидуальными характеристиками поставленной продукции, а потому на фиксированные показатели не стоит полагать больших надежд. Как правило, оператор оговаривает условия, при которых гарантируется предварительно оговоренная скорость обработки грузопотоков.

Кроме всего прочего, следует определиться, какой должна быть логистическая сеть или предпочтительней пользоваться услугами отдельных операторов в регионе? Если говорить о преимуществах сотрудничества с сетями, которые предлагают логистические складские услуги, следует выделить следующие:
- широкий территориальный охват. География присутствия крупных сетей позволяет наладить эффективный товарооборот во всех целевых регионах;
- полный спектр услуг, удовлетворяющий требованиям наиболее взыскательного клиента;
- отсутствие необходимости сотрудничества с многочисленными компаниями, что упрощает схему партнерских взаимоотношений;
- одинаковые для всех регионов критерии качества обслуживания.

Если говорить более предметно о параметрах, которые могут повлиять на выбор сети отделений логистических складских услуг, хотелось бы сделать акцент на таких аспектах. Сотрудничая с крупным аутсорсером, клиент предпочитает иметь в своем распоряжении полный комплекс услуг современного рынка логистики. Даже в том случае, если на конкретный период времени партнера не интересуют такие сервисы как таможенное оформление или услуги добавленной стоимости, благоразумно подбирать исполнителя с учетом будущих потребностей.

Следующий важный аспект сотрудничества с логистической сетью — возможность использования единых финансовых потоков, как отдельно по регионам, так и комплексно по всем отделениям. Формирование качественной информационной среды — задача достаточно сложная, поэтому далеко не каждая аутсорсинговая компания готова предложить требуемый уровень обслуживания.

И, наконец, логистические складские услуги считаются клиенто-ориентированными только в том случае, если аутсорсер расширяет спектр сервисов и географию присутствия исходя не только из внутренних потребностей, но и изучая позицию клиента.

Подбор логистического аутсорсера

Оптимальное решение при выборе аутсорсинговой логистической компании — создание тендера. От того, насколько качественно будет организован тендер, зависит дальнейших успех партнерских отношений. На первых порах следует определиться с основными требованиями, которые предъявляются к потенциальному исполнителю. Критически важно представить соискателям отчетливую картину того, в какие сроки должны быть озвучены предложения, и какой спектр услуг будет передан компанией на аутсорсинг. Помните, чем прозрачнее будет изложена информация тендерная информация, тем меньше вероятность возникновения задержек. Скрывая (умышленно или по незнанию) какие-либо данные, организатор тендера рискует столкнуться с ситуацией, когда после подписания соглашения исполнитель будет вынужден увеличить стоимость хранения на складе или повысить тарифы на любые другие сервисы.