Комплексные складские услуги и мотивация сотрудников склада

Эффективность оказания складских услуг, их качество, скорость и стоимость во многом определяются квалификацией складских работников и их отношением к собственному труду. К сожалению, администрация любого склада, оказывающего комплексные складские услуги, сталкивается с такой проблемой, как текучка рабочих кадров – даже в условиях общей нехватки работы и переизбытка на рынке труда рабочей силы.

Это вызывает дополнительную нагрузку на бюджет складского комплекса для обучения нового персонала, проблемы нехватки рабочих рук, снижение общего уровня складских услуг, и в результате – потерю позиций на рынке складских услуг, разочарование постоянных клиентов и снижение репутации.

Основные причины частой смены сотрудников склада.

Разумеется, причины для увольнения могут быть самыми разными. Однако если текучка на складе превышает разумные пределы, администрации комплекса необходимо задуматься о решении неявных проблем. Основными из них могут быть:
1) низкая заработная плата и несправедливое, по мнению работников склада, ее начисление;
2) плохие условия труда в компании, оказывающей комплексные складские услуги;
3) несоответствие работника занимаемой должности, в том числе по причине избытка его квалификации для работы, например, простым комплектовщиком;
4) причиной увольнения может быть и невозможность, по старой привычке, что-то украсть со своего рабочего места.

Основные мероприятия для сокращения текучки

Для того, чтобы предупредить частую смену работников склада, предоставляющих ответственное хранение товаров, его администрация должна предпринять ряд мер, направленных на обучение персонала, его постоянное информирование о работе склада, обеспечение прозрачной системы оплаты труда, предоставлению ежегодной отчетности на собраниях коллектива.

Обучение новых работников.

Комплексные складские услуги предполагают использование ряда современных складских технологий и оборудования, поэтому каждый новый работник складского комплекса должен пройти определенный испытательный период, в течение которого он с помощью более опытных коллег будет осваивать рабочие процедуры, правила обработки грузов, навыки работы со складским оборудованием, осваивать внедренные на предприятии программные продукты. По истечении этого времени администрация компании должна принять решение о том, соответствует ли складской работник своей должности. В случаях, когда он представляет для компании определенный интерес – могут быть приложены усилия, для удержания его на рабочем месте. Часто компании в погоне за перспективными кадрами идут даже на выплату "подъемных" или на установление повышенной тарифной сетки.

Оплата труда в зависимости от его результатов.

Важным способом мотивации сотрудников, которые обеспечивают адресное хранение на складе ценных товаров, является адекватная оплата труда. Оптимально, когда заработная плата включает в себя фиксированную долю и переменную долю – премию, доплаты за квалификацию и за выполнение плана. Это позволяет маневрировать составляющей мотивации и стимулировать интерес к адекватной трудоотдаче.

Зачастую, зарплата работника зависит от квалификации. Квалификация работника определяется во время его аттестации и действует на весь период до следующей аттестации, а доплата за выполнение плана пересчитывается ежемесячно в зависимости от хозяйственных результатов, полученных складом при предоставлении услуги временного хранения грузов.

При этом схемы расчета премий и штрафов должны быть прозрачными и понятными для сотрудников складского комплекса и всегда соблюдаться, даже если, по мнению администрации склада, работник получает слишком большую прибавку к окладу. Отказ от выплаты обещанных поощрений подрывает не только энтузиазм персонала, но и его доверие к администрации складского комплекса, хотя каждый работник, постоянно перевыполняющий план и тем самым повышающий прибыль компании, является для нее ценностью и хорошим примером для подражания другим сотрудникам.

Кроме собственно оплаты труда, работникам складского комплекса в соответствии с трудовым законодательством должен предоставляться и социальный пакет: оплачиваемый отпуск в течение 28 календарных дней; другие виды отпусков (по уходу за ребенком, учебный); оплата больничного листа; форменная спецодежда. К дополнительным социальным гарантиям могут относиться питание, скидки при приобретении товаров внутри торговой сети, которой предоставляются комплексные складские услуги, и прочие льготы.

Дружеская соревновательная атмосфера в коллективе.

Важным фактором для повышения эффективности оказания услуг временного хранения грузов и улучшения общего уровня качества деятельности, становится соревнование между подразделениями складского комплекса. Для этого может быть введена наглядная система рейтингов для подразделений и отдельных работников, разработана система морального поощрения победителей соревнования по итогам месяца, квартала, года.

При этом руководитель комплекса должен прилагать максимум усилия для сохранения в коллективе дружеской и доброжелательной атмосферы, без какого бы то ни было намека на разделение работников на первый и второй сорт.

Повышение квалификации работников склада.

Разумеется, для многих работников склада существует опасность слишком высокой квалификации для выполнения рутинной и монотонной работы. Однако профессионализм складского персонала определяет и качество услуг адресного хранения на складе, как и стоимость складских услуг, а так же эффективность компании в целом. Какими бы профессиональными ни были менеджеры компании, основа успеха товарного склада не они, а технологический костяк, который должен представлять собой работников высокой квалификации. Об этом стоит постоянно помнить.

Именно поэтому администрация складского комплекса должна ценить такой персонал, обеспечивать ему достойные условия труда и постоянно повышать их квалификацию. Именно вопросам повышения квалификации сейчас уделяется много внимания различными центрами подготовки персонала. Лидирующие позиции занимают общие курсы (компьютеры, бухгалтерия и так далее), но есть возможность задействовать персонал и в специальных семинарах, которые касаются непосредственно их деятельности.

Что касается складских работников, занятых на более рутинных операциях – грузчиков или кладовщиков – целесообразно проводить их периодическую ротацию, которая внесет необходимое разнообразие в их работу, расширит круг профессиональных навыков и умений, а также обеспечит, при необходимости, полную взаимозаменяемость персонала в периоды нехватки рабочих рук на том или ином участке.

Эффективная мотивация работников позволяет администрации складского комплекса достичь реальной экономической цели: сократить время комплектования заказов, увеличить объемы грузообработки, снизить уровень воровства на складе.

Современные склады, оборудованные новой техникой и компьютерным оборудованием, позволяют предоставлять комплексные складские услуги быстро и эффективно. Однако залог успеха склада – профессионализм его работников.

Для администрации складского комплекса, предоставляющего временное хранение грузов, ошибочно полагать, что на современном перенасыщенном рынке труда она легко найдет замену уволившимся сотрудникам. Даже при самой тяжелой обстановке на рынке складских услуг, не стоит считать выходом понижение заработной платы, ухудшение условий труда, снижение или отмену социальных стандартов для работников. Поиск и обучение новых сотрудников для каждого складского оператора будет слишком затратным мероприятием, которое при частом использовании, отрицательно сказывается и на эффективности работы склада, и на качестве его услуг.

В то же время, осознание каждым работником своего вклада успеха общего дела, достойная физическая и моральная отдача, удобный график смен, продуманная система поощрений – все это повышает заинтересованность персонала в работе, делает возможным творческий подход к труду, внесение рациональных улучшений в организацию хранения грузов на товарном складе.

В результате склад, со сравнительно высокими издержками на оплату труда и поощрение работников, становится лидером складской отрасли, предоставляющим надежное хранение на товарном складе, быстрое обслуживание, качественное комплектование заказов и, соответственно, получает существенную прибыль от обслуживания постоянных и притока новых клиентов.